(2) Ursachenermittlung:
① Identifizieren und Bestätigen der direkten Ursache des abnormalen Phänomens: Wenn die Ursache sichtbar ist, überprüfen Sie sie.Wenn die Ursache unsichtbar ist, ziehen Sie mögliche Ursachen in Betracht und überprüfen Sie die wahrscheinlichste.Bestätigen Sie die direkte Ursache anhand von Fakten.
② Verwenden Sie die Untersuchungsmethode „Fünf Warum“, um eine Ursache-Wirkungs-Kette zu ermitteln, die zur Grundursache führt: Fragen Sie: Wird die Behandlung der direkten Ursache ein erneutes Auftreten verhindern?Wenn nicht, kann ich die Ursache auf der nächsten Ebene herausfinden?Wenn nicht, welche Ursache vermute ich auf der nächsten Ebene?Wie kann ich das Vorhandensein der Ursache der nächsten Ebene überprüfen und bestätigen?Verhindert die Behandlung dieser Ursache ein erneutes Auftreten?Wenn nicht, fragen Sie weiter nach dem „Warum“, bis die Grundursache gefunden ist.Stoppen Sie auf der Ebene, auf der Maßnahmen erforderlich sind, um ein erneutes Auftreten zu verhindern, und fragen Sie: Habe ich die Grundursache des Problems gefunden?Kann ich ein erneutes Auftreten verhindern, indem ich diese Ursache behebe?Ist diese Ursache über eine auf Fakten basierende Ursache-Wirkungs-Kette mit dem Problem verknüpft?Hat diese Kette den „Daher“-Test bestanden?Wenn ich noch einmal nach dem „Warum“ frage, führt das dann zu einem weiteren Problem?Bestätigen Sie, dass Sie zur Beantwortung dieser Fragen die Untersuchungsmethode „Fünf Warum“ verwendet haben.
Warum haben wir dieses Problem?Warum erreicht das Problem den Kunden?Warum lässt unser System zu, dass das Problem auftritt?
(3) Bei der Problembehebung werden vorübergehende Maßnahmen zur Behebung anormaler Vorkommnisse eingesetzt, bis die zugrunde liegende Ursache behoben werden kann.Frage: Werden vorübergehende Maßnahmen das Problem stoppen, bis dauerhafte Korrekturmaßnahmen umgesetzt werden können?Implementieren Sie Korrekturmaßnahmen, um die Grundursache zu beheben und ein erneutes Auftreten zu verhindern.Frage: Werden Korrekturmaßnahmen verhindern, dass das Problem auftritt?Verfolgen und überprüfen Sie die Ergebnisse.Frage: Ist die Lösung wirksam?Wie kann ich bestätigen?Warum sollten Sie die 5-Warum-Analyse-Checkliste verwenden, um zu bestätigen, dass Sie beim Abschluss des Problemlösungsprozesses dem Problemlösungsmodell gefolgt sind?
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 09.06.2023
