5-Why-Analysemethode – Teil 2

(2) Ursachenuntersuchung:
① Identifizierung und Bestätigung der direkten Ursache des abnormalen Phänomens: Ist die Ursache sichtbar, überprüfen Sie sie. Ist die Ursache unsichtbar, ziehen Sie mögliche Ursachen in Betracht und überprüfen Sie die wahrscheinlichste. Bestätigen Sie die direkte Ursache anhand der Fakten.
2. Anwendung der „5-Why“-Methode zur Ermittlung einer Ursache-Wirkungs-Kette bis zur eigentlichen Ursache: Fragen Sie sich: Verhindert die Behebung der direkten Ursache ein erneutes Auftreten? Wenn nicht, kann ich die nächsthöhere Ursache ermitteln? Wenn auch das nicht möglich ist, was vermute ich als nächsthöhere Ursache? Wie kann ich die Existenz der nächsthöheren Ursache überprüfen und bestätigen? Verhindert die Behebung dieser Ursache ein erneutes Auftreten? Wenn nicht, fragen Sie weiter „Warum?“, bis die eigentliche Ursache gefunden ist. Halten Sie an der Ebene an, auf der Maßnahmen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens erforderlich sind, und fragen Sie sich: Habe ich die eigentliche Ursache des Problems gefunden? Kann ich ein erneutes Auftreten verhindern, indem ich diese Ursache behebe? Besteht ein faktenbasierter Zusammenhang zwischen dieser Ursache und dem Problem? Ist diese Kette schlüssig? Führt eine erneute Frage nach dem „Warum?“ zu einem weiteren Problem? Bestätigen Sie, dass Sie die „5-Why“-Methode zur Beantwortung dieser Fragen angewendet haben.

Warum haben wir dieses Problem? Warum erreicht das Problem den Kunden? Warum lässt unser System dieses Problem zu?

(3) Die Problembehebung umfasst den Einsatz temporärer Maßnahmen, um auf auftretende Störungen zu reagieren, bis die zugrunde liegende Ursache behoben ist. Frage: Können temporäre Maßnahmen das Problem stoppen, bis dauerhafte Korrekturmaßnahmen umgesetzt werden können? Setzen Sie Korrekturmaßnahmen um, um die Ursache zu beheben und ein erneutes Auftreten zu verhindern. Frage: Verhindern die Korrekturmaßnahmen das Auftreten des Problems? Überprüfen Sie die Ergebnisse. Frage: Ist die Lösung wirksam? Wie kann ich das bestätigen? Nutzen Sie die 5-Why-Analyse-Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie das Problemlösungsmodell im Problemlösungsprozess angewendet haben.