Die Informatisierung von Elektrofahrzeugen und ein intelligenter Kundendienst könnten zur zentralen Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen werden

Um seinen Kunden einen besseren Kundendienst zu bieten, hat Yiwei Automotive ein eigenes After-Sales-Assistant-Management-System entwickelt, um den Kundendienst informationeller und intelligenter zu gestalten. Zu den Funktionen des After-Sales-Assistant-Management-Systems von Yiwei Automotive gehören die Verwaltung von Kunden- und Fahrzeugdateien, Fahrzeugfehlerwarnungen, die Verwaltung von Fahrzeugwartungsaufträgen, die Verwaltung von Ersatzteilen, die Verwaltung von Tankstellen und die Verwaltung einer Fehlerwissensdatenbank.

Für die Wartung von Fahrzeugen mit alternativen Antrieben hat Yiwei ein eigenes Fahrzeugfehlersystem entwickelt, um eine umfassende und genaue Identifizierung von Fahrzeugfehlern zu gewährleisten. Neben der Identifizierung von Fehlern gemäß der nationalen Norm GB32960, wie z. B. an der Antriebsbatterie, dem Antriebsmotor und dem elektronischen Steuerungssystem, erkennt es auch benutzerdefinierte Standardfehler des Unternehmens, wie z. B. Fehler im Zusammenhang mit dem intelligenten zentralen Bedienbildschirm im Fahrzeug, niedrigem Reifendruck, der Isolierung und Karosseriekomponenten. Nach der Fehleridentifizierung synchronisiert das System die Fehlerinformationen mit dem After-Sales-Assistant-Management-System, erstellt einen Datensatz im Fehlerbericht und sendet eine Nachricht an das Kundendienstpersonal, damit dieses über den Fahrzeugfehler informiert ist und umgehend mit dem Kunden kommunizieren kann, um eine Fehlerbehebung in der Werkstatt zu vereinbaren. Dies verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit des Kundendienstes effektiv und steigert die Kundenzufriedenheit.

Was die Kosten für die After-Sales-Wartung betrifft, hoffen sowohl Kunden als auch Unternehmen, die Ausgaben in diesem Bereich zu senken. Daher wurden mit dem After-Sales Assistant Management System von Yiwei diesbezüglich erhebliche Anstrengungen unternommen. Erstens werden standardisierte Servicepreise sowohl für Fahrzeugreparaturen als auch für -wartungen eingeführt, um überhöhte Gebühren zu vermeiden. Zweitens werden während der Fahrzeugreparaturen und -wartungen detaillierte Aufzeichnungen geführt, um falsche Angaben zu vermeiden. Bei Fahrzeugreparaturen werden Informationen wie Fahrzeugdetails, Fehlerbilder, Fehlerinformationen, Reparaturergebnisse, Fehlerursachen, Ausgangsinformationen und detaillierte Kosteninformationen aufgezeichnet. Bei der Fahrzeugwartung werden Informationen wie Fahrzeugdetails, Wartungsgegenstände, Bilder/Videos des Wartungsprozesses und detaillierte Kosteninformationen aufgezeichnet. Schließlich rechnet das Kundendienstpersonal während des Abrechnungsprozesses auf Grundlage der Wartungsaufträge mit der Werkstatt ab, was den Kunden ein beruhigendes Gefühl gibt.

Gleichzeitig,Yiwei Automotivebaut aktiv ein After-Sales-Wissenssystem auf. Im After-Sales-Assistant-Management-System werden statistische Analysen zu Häufigkeit, Auftretenszeit, betroffenen Fahrzeugen und Reparaturkosten verschiedener Fahrzeugfehler durchgeführt. Dies ermöglicht gezielte Verbesserungen durch Datenanalyse. Zusätzlich wird im System eine Wissensdatenbank zur Fahrzeugreparatur eingerichtet, die Informationen zu Fehlercodes, Fehlersymptomen, Fehlerursachen und Reparaturmethoden enthält. Bei häufigen Fehlern können Kunden die Wissensdatenbank nutzen, um Probleme selbst zu beheben. Das verkürzt die Wartezeit und senkt die After-Sales-Betriebskosten.

In Zukunft als neue EnergiefahrzeugeDa Fahrzeuge zunehmend elektrifiziert, informationsbasiert und intelligent werden, steigt auch die Nachfrage nach passenden After-Sales-Services. Die Informatisierung und Intelligenz im After-Sales-Service fördert die Datenvernetzung über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus und kann für Unternehmen zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil werden.

YIWEI ist ein High-Tech-Unternehmen aus China, das sich aufelektrisches FahrwerkEntwicklung,Fahrzeugsteuerung,Elektromotor(von 30–250 kW), Motorsteuerung, Batteriepack und intelligente Netzwerkinformationstechnologie für Elektrofahrzeuge. Immer zu Ihren Diensten.

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