Die Informatisierung von Elektrofahrzeugen und ein intelligenter Kundendienst könnten zur zentralen Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen werden

Um seinen Kunden einen besseren After-Sales-Service zu bieten, hat Yiwei Automotive ein eigenes After-Sales-Assistent-Managementsystem entwickelt, um Information und Intelligenz im After-Sales-Service zu erreichen. Zu den Funktionen des After-Sales-Assistent-Managementsystems von Yiwei Automotive gehören die Verwaltung von Kunden- und Fahrzeugdateien, die Warnung bei Fahrzeugfehlern, die Verwaltung von Arbeitsaufträgen für die Fahrzeugwartung, die Verwaltung von Ersatzteilen, die Verwaltung von Tankstellen und die Verwaltung von Fehlerwissensdatenbanken.

Im Hinblick auf die Wartung von Fahrzeugen mit neuer Energie hat Yiwei ein eigenes Fahrzeugfehlersystem aufgebaut, um eine umfassende und genaue Identifizierung von Fahrzeugfehlern zu gewährleisten. Neben der Identifizierung von Fehlern, die durch die nationale Norm GB32960 spezifiziert sind, wie z. B. Batterie, Antriebsmotor und elektronisches Steuerungssystem, erkennt es auch benutzerdefinierte Fehler nach Unternehmensstandard, wie z. B. Fehler im Zusammenhang mit dem intelligenten zentralen Steuerungsbildschirm im Auto, niedrig Reifendruck, Isolierung und Oberkörperkomponenten. Nach der Identifizierung eines Fehlers synchronisiert das System die Fehlerinformationen mit dem After-Sales-Assistent-Managementsystem, erstellt einen Datensatz im Fehlerbericht und sendet eine Nachricht an das Kundendienstpersonal, damit dieses umgehend über den Fehler des Fahrzeugs informiert wird Kommunizieren Sie mit dem Kunden, um die Fehlerbehebung an der Servicestation zu veranlassen. Dies verbessert effektiv die Reaktionsgeschwindigkeit des Kundendienstes und steigert die Kundenzufriedenheit.

Hinsichtlich der After-Sales-Wartungskosten hoffen sowohl Kunden als auch das Unternehmen, die Kosten in diesem Bereich senken zu können. Daher hat das After-Sales-Assistent-Managementsystem von Yiwei diesbezüglich erhebliche Anstrengungen unternommen. Erstens werden standardisierte Servicepreise sowohl für Fahrzeugreparaturen als auch für die Wartung eingeführt, um eine Überladung zu verhindern. Zweitens werden bei Fahrzeugreparaturen und -wartungen detaillierte Aufzeichnungen geführt, um Falschmeldungen vorzubeugen. Bei Fahrzeugreparaturen werden Informationen wie Fahrzeugdetails, Fehlerbilder, Fehlerinformationen, Reparaturergebnisse, Fehlerursachen, ausgehende Informationen und detaillierte Kosteninformationen erfasst. Für die Fahrzeugwartung werden Informationen wie Fahrzeugdetails, Wartungsgegenstände, Bilder/Videos des Wartungsprozesses und detaillierte Kosteninformationen erfasst. Während des Abrechnungsprozesses schließlich rechnet das Kundendienstpersonal anhand der Wartungsaufträge mit der Servicestation ab, sodass die Kunden beruhigt sein können.

Gleichzeitig,Yiwei Automotivebaut aktiv ein After-Sales-Wissenssystem auf. Im Rahmen des After-Sales-Assistent-Managementsystems werden statistische Analysen zu Häufigkeit, Auftretenszeit, beteiligten Fahrzeugen und Reparaturkosten verschiedener Fahrzeugfehler durchgeführt. Dies ermöglicht gezielte Verbesserungen durch Datenanalyse. Darüber hinaus wird im System eine Wissensdatenbank zur Fahrzeugreparatur eingerichtet, die Informationen zu Fehlercodes, Fehlersymptomen, Fehlerursachen und Reparaturmethoden enthält. Bei häufigen Fehlern können Kunden die Wissensdatenbank nutzen, um Probleme selbst zu beheben und so die Wartezeit für Kunden zu verkürzen und die Betriebskosten nach dem Verkauf zu senken.

In Zukunft als New-Energy-FahrzeugeMit der zunehmenden Elektrifizierung, Information und Intelligenz wird auch die Nachfrage nach passenden After-Sales-Services steigen. Die Verwirklichung von Information und Intelligenz in den After-Sales-Services wird die Datenverknüpfung über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus hinweg fördern und könnte für Unternehmen zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil werden.

YIWEI ist ein High-Tech-Unternehmen aus China mit Schwerpunkt aufelektrisches FahrwerkEntwicklung,Fahrzeugsteuerung,Elektromotor(von 30–250 kW), Motorsteuerung, Akku und intelligente Netzwerk-Informationstechnologie von Elektrofahrzeugen. Immer für Sie da.

Kontaktieren Sie uns:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258