Um seinen Kunden einen besseren Kundendienst zu bieten, hat Yiwei Automotive ein eigenes Kundendienst-Assistenzsystem entwickelt, das den Kundendienst digitalisiert und intelligenter gestaltet. Zu den Funktionen des Systems gehören die Verwaltung von Kunden- und Fahrzeugdaten, die Meldung von Fahrzeugfehlern, die Verwaltung von Wartungsaufträgen, die Ersatzteilverwaltung, die Verwaltung von Servicestationen und die Pflege einer Fehlerdatenbank.
Im Bereich der Wartung von Elektrofahrzeugen hat Yiwei ein eigenes Fahrzeugfehlersystem entwickelt, um eine umfassende und präzise Fehlererkennung zu gewährleisten. Neben der Erkennung von Fehlern gemäß der nationalen Norm GB32960, wie z. B. an Antriebsbatterie, Fahrmotor und elektronischem Steuerungssystem, erkennt das System auch unternehmensspezifische Standardfehler, beispielsweise im Zusammenhang mit dem intelligenten Bordcomputer, zu niedrigem Reifendruck, der Isolierung oder Karosseriekomponenten. Nach der Fehlererkennung synchronisiert das System die Fehlerinformationen mit dem Kundendienst-Managementsystem, erstellt einen Fehlerbericht und benachrichtigt die Kundendienstmitarbeiter. So sind diese über den Fahrzeugfehler informiert und können umgehend mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, um die Reparatur in der Werkstatt zu veranlassen. Dies verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit des Kundendienstes und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Im Hinblick auf die Kosten für die Wartung und Instandhaltung nach dem Kauf wünschen sich sowohl Kunden als auch das Unternehmen eine Kostenreduzierung. Daher wurden im After-Sales-Assistenz-Managementsystem von Yiwei in diesem Bereich erhebliche Anstrengungen unternommen. Erstens gilt für Fahrzeugreparaturen und -wartungen eine standardisierte Preisgestaltung, um überhöhte Preise zu vermeiden. Zweitens werden detaillierte Aufzeichnungen während Reparaturen und Wartungsarbeiten geführt, um falsche Abrechnungen auszuschließen. Bei Reparaturen werden Informationen wie Fahrzeugdetails, Fehlerbilder, Fehlerinformationen, Reparaturergebnisse, Fehlerursachen, Auslieferungsinformationen und detaillierte Kosteninformationen erfasst. Bei Wartungsarbeiten werden Informationen wie Fahrzeugdetails, Wartungsarbeiten, Bilder/Videos des Wartungsprozesses und detaillierte Kosteninformationen erfasst. Schließlich rechnet das After-Sales-Team bei der Abrechnung mit der Werkstatt auf Basis der Wartungsaufträge ab, was den Kunden Sicherheit gibt.
Gleichzeitig,Yiwei AutomotiveDas Unternehmen baut aktiv ein Wissensmanagementsystem für den Kundendienst auf. Innerhalb des Kundendienst-Managementsystems werden Häufigkeit, Zeitpunkt des Auftretens, betroffene Fahrzeuge und Reparaturkosten verschiedener Fahrzeugfehler statistisch analysiert. Dies ermöglicht gezielte Verbesserungen durch Datenanalyse. Zusätzlich wird im System eine Wissensdatenbank für Fahrzeugreparaturen eingerichtet, die Informationen zu Fehlercodes, Fehlersymptomen, Fehlerursachen und Reparaturmethoden enthält. Bei häufigen Fehlern können Kunden die Wissensdatenbank nutzen, um Probleme selbstständig zu beheben. Dies reduziert Wartezeiten und senkt die Betriebskosten im Kundendienst.
Zukünftig, als neue Energiefahrzeuge
Mit zunehmender Elektrifizierung, Digitalisierung und Intelligenz von Fahrzeugen steigt auch der Bedarf an entsprechenden Kundendienstleistungen. Die Digitalisierung und intelligente Gestaltung von Kundendienstleistungen fördert die Datenverknüpfung über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus hinweg und kann für Unternehmen zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil werden.
YIWEI ist ein Hightech-Unternehmen aus China, das sich auf Folgendes konzentriertelektrisches ChassisEntwicklung,Fahrzeugkontrolle,Elektromotor(von 30–250 kW), Motorsteuerung, Akku und intelligente Netzwerk-Informationstechnologie für Elektrofahrzeuge. Immer für Sie da.
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Veröffentlichungsdatum: 17. August 2023
