Die Informatisierung von Elektrofahrzeugen und ein intelligenter Kundendienst könnten zur zentralen Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen werden

Um seinen Kunden einen besseren Kundendienst zu bieten, hat Yiwei Automotive ein eigenes After-Sales-Assistant-Management-System entwickelt, um den Kundendienst zu informativ und intelligent zu gestalten. Zu den Funktionen des After-Sales-Assistant-Management-Systems von Yiwei Automotive gehören die Verwaltung von Kunden- und Fahrzeugdateien, Fahrzeugfehlerwarnungen, die Verwaltung von Fahrzeugwartungsaufträgen, die Verwaltung von Ersatzteilen, die Verwaltung von Tankstellen und die Verwaltung einer Fehlerwissensdatenbank.

Für die Wartung von Fahrzeugen mit alternativen Antrieben hat Yiwei ein eigenes Fahrzeugfehlersystem entwickelt, um eine umfassende und genaue Fehlererkennung zu gewährleisten. Neben der Erkennung von Fehlern nach dem nationalen Standard GB32960, wie beispielsweise an der Antriebsbatterie, dem Antriebsmotor und dem elektronischen Steuerungssystem, erkennt es auch kundenspezifische Standardfehler, wie beispielsweise Fehler am intelligenten zentralen Bedienbildschirm im Fahrzeug, niedrigen Reifendruck, der Isolierung und Karosseriekomponenten. Nach der Fehlererkennung synchronisiert das System die Fehlerinformationen mit dem After-Sales-Assistant-Management-System, erstellt einen Eintrag im Fehlerbericht und sendet eine Nachricht an das Kundendienstpersonal. Dieses erkennt den Fahrzeugfehler und kann umgehend mit dem Kunden kommunizieren, um eine Reparatur in der Werkstatt zu vereinbaren. Dies verbessert die Reaktionszeit des Kundendienstes und steigert die Kundenzufriedenheit.

Was die Kosten der Kundendienstwartung betrifft, hoffen sowohl Kunden als auch Unternehmen, die Ausgaben in diesem Bereich zu senken. Deshalb wurden mit dem Kundendienst-Assistenz-Management-System von Yiwei diesbezüglich erhebliche Anstrengungen unternommen. Erstens werden standardisierte Servicepreise sowohl für Fahrzeugreparaturen als auch -wartungen eingeführt, um überhöhte Gebühren zu vermeiden. Zweitens werden während der Fahrzeugreparaturen und -wartungen detaillierte Aufzeichnungen geführt, um falsche Angaben zu vermeiden. Bei Fahrzeugreparaturen werden Informationen wie Fahrzeugdetails, Fehlerbilder, Fehlerinformationen, Reparaturergebnisse, Fehlerursachen, Ausgangsinformationen und detaillierte Kosteninformationen festgehalten. Bei der Fahrzeugwartung werden Informationen wie Fahrzeugdetails, Wartungsgegenstände, Bilder/Videos des Wartungsprozesses und detaillierte Kosteninformationen festgehalten. Schließlich rechnet das Kundendienstpersonal im Rahmen des Abrechnungsprozesses auf Grundlage der Wartungsaufträge mit der Werkstatt ab, was den Kunden ein beruhigendes Gefühl gibt.

Gleichzeitig,Yiwei Automotivebaut aktiv ein After-Sales-Wissenssystem auf. Im After-Sales-Assistant-Management-System werden statistische Analysen zu Häufigkeit, Auftretenszeit, betroffenen Fahrzeugen und Reparaturkosten verschiedener Fahrzeugfehler durchgeführt. Dies ermöglicht gezielte Verbesserungen durch Datenanalyse. Zusätzlich wird im System eine Wissensdatenbank zur Fahrzeugreparatur eingerichtet, die Informationen zu Fehlercodes, Fehlersymptomen, Fehlerursachen und Reparaturmethoden enthält. Bei häufigen Fehlern können Kunden die Wissensdatenbank nutzen, um Probleme selbst zu beheben. Das verkürzt die Wartezeit und senkt die After-Sales-Betriebskosten.

In Zukunft als Fahrzeuge mit neuer EnergieDa Fahrzeuge zunehmend elektrifiziert, informationsbasiert und intelligent werden, steigt auch die Nachfrage nach passenden After-Sales-Services. Die Informatisierung und Intelligenz im After-Sales-Service fördert die Datenvernetzung über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus und kann für Unternehmen zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil werden.

YIWEI ist ein High-Tech-Unternehmen aus China, das sich aufelektrisches FahrwerkEntwicklung,Fahrzeugsteuerung,Elektromotor(von 30–250 kW), Motorsteuerung, Batteriepack und intelligente Netzwerkinformationstechnologie für Elektrofahrzeuge. Immer zu Ihren Diensten.

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