Die 5-Why-Analyse ist eine Diagnosetechnik zur Identifizierung und Erklärung von Kausalzusammenhängen mit dem Ziel, die eigentliche Ursache eines Problems präzise zu bestimmen. Sie ist auch als Fünf-Warum-Analyse bekannt. Durch die kontinuierliche Frage nach dem Warum des vorhergehenden Ereignisses wird die Fragestellung beendet, sobald die Antwort „Es gibt keinen plausiblen Grund“ lautet oder ein neuer Fehlermodus entdeckt wird. Die Behebung der eigentlichen Ursache ist entscheidend, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern. Jede Aussage im Dokument, die das Wort „Warum“ enthält, zielt darauf ab, die wahre Ursache zu definieren (typischerweise sind mindestens fünf „Warum“-Fragen erforderlich, wobei auch eine oder mehr als zehn Fragen ausreichen können, um die eigentliche Ursache zu identifizieren).
(1) Die aktuelle Situation verstehen:
① Problemidentifizierung: Im ersten Schritt der Methode geht es darum, ein möglicherweise umfangreiches, unklares oder komplexes Problem zu verstehen. Man verfügt über einige Informationen, aber nicht über detaillierte Fakten. Frage: Was weiß ich?
② Problemklärung: Der nächste Schritt der Methode besteht darin, das Problem zu klären. Um ein besseres Verständnis zu erlangen, fragen Sie sich: Was ist tatsächlich passiert? Was hätte passieren sollen?
③ Zerlegung des Problems: In diesem Schritt wird das Problem gegebenenfalls in kleinere, unabhängige Elemente zerlegt. Was weiß ich sonst noch über dieses Problem? Gibt es weitere Teilprobleme?
4. Die Hauptursachen finden: Jetzt geht es darum, die eigentlichen Hauptursachen des Problems zu ermitteln. Sie müssen die Ursachen aus erster Hand nachvollziehen. Fragen Sie sich: Wo muss ich suchen? Worauf muss ich achten? Wer könnte Informationen zu dem Problem haben?
⑤ Die Tendenzen des Problems erfassen: Um die Tendenzen des Problems zu erfassen, fragen Sie: Wer? Welcher/Welche? Wann? Wie oft? Wie viel? Es ist entscheidend, diese Fragen zu stellen, bevor man nach dem Warum fragt.
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Veröffentlichungsdatum: 08.06.2023
