Die 5-Why-Analyse ist eine Diagnosetechnik zur Identifizierung und Erklärung von Kausalketten mit dem Ziel, die Grundursache des Problems genau zu bestimmen. Sie wird auch als Fünf-Why-Analyse oder Fünf-Warum-Analyse bezeichnet. Durch die kontinuierliche Frage nach dem Grund des vorherigen Ereignisses wird die Befragung beendet, wenn die Antwort „Es gibt keinen triftigen Grund“ lautet oder ein neuer Fehlermodus entdeckt wird. Die Beseitigung der Grundursache ist entscheidend, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern. Jede Aussage im Dokument, die das Wort „Warum“ enthält, zielt darauf ab, die wahre Grundursache zu definieren (normalerweise sind mindestens fünf „Warum“-Fragen erforderlich, es können jedoch auch ein oder mehr als zehn sein, um die Grundursache zu identifizieren).
(1) Verständnis der aktuellen Situation:
① Problemidentifizierung: Im ersten Schritt der Methode beginnen Sie, ein möglicherweise großes, vages oder komplexes Problem zu verstehen. Sie verfügen über einige Informationen, aber keine detaillierten Fakten. Frage: Was weiß ich?
② Problemklärung: Der nächste Schritt der Methode besteht darin, das Problem zu klären. Um ein klareres Verständnis zu erlangen, fragen Sie: Was ist tatsächlich passiert? Was hätte passieren sollen?
③ Problemzerlegung: In diesem Schritt wird das Problem, falls erforderlich, in kleinere, unabhängige Elemente zerlegt. Was weiß ich noch über dieses Problem? Gibt es weitere Teilprobleme?
④ Ursachenfindung: Der Fokus liegt nun auf der Suche nach den eigentlichen Ursachen des Problems. Um die primären Ursachen aus erster Hand zu verstehen, ist eine Rückverfolgung erforderlich. Frage: Wo muss ich hin? Was muss ich beachten? Wer könnte Informationen zum Problem haben?
⑤ Die Tendenzen des Problems erfassen: Um die Tendenzen des Problems zu erfassen, fragen Sie: Wer? Welcher? Wann? Wie oft? Wie viel? Es ist entscheidend, diese Fragen zu stellen, bevor Sie nach dem Warum fragen.
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Beitragszeit: 08.06.2023
