Die 5-Why-Analyse ist eine Diagnosetechnik zur Identifizierung und Erklärung von Kausalketten mit dem Ziel, die Grundursache des Problems genau zu definieren. Sie wird auch als Five Whys-Analyse oder Five Why-Analyse bezeichnet. Durch die kontinuierliche Frage, warum das vorangegangene Ereignis aufgetreten ist, wird die Befragung beendet, wenn die Antwort „Es gibt keinen triftigen Grund“ lautet oder wenn ein neuer Fehlermodus entdeckt wird. Die Beseitigung der Grundursache ist von entscheidender Bedeutung, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern. Jede Aussage im Dokument, die das Wort „Warum“ enthält, zielt darauf ab, die wahre Grundursache zu definieren (in der Regel sind mindestens fünf „Warum“ erforderlich, obwohl es auch eines oder sogar mehr als zehn sein können, um die Grundursache zu identifizieren).
(1) Die aktuelle Situation verstehen:
① Identifizieren des Problems: Im ersten Schritt der Methode beginnen Sie, ein möglicherweise großes, vages oder komplexes Problem zu verstehen. Sie haben einige Informationen, aber keine detaillierten Fakten. Frage: Was weiß ich?
② Klärung des Problems: Der nächste Schritt der Methode besteht darin, das Problem zu klären. Um ein klareres Verständnis zu erlangen, fragen Sie: Was ist eigentlich passiert? Was hätte passieren sollen?
③ Zerlegen des Problems: In diesem Schritt wird das Problem bei Bedarf in kleinere, unabhängige Elemente zerlegt. Was weiß ich sonst noch über dieses Problem? Gibt es noch weitere Unterprobleme?
④ Finden der Hauptursachen: Nun geht es darum, die tatsächlichen Hauptursachen des Problems zu finden. Sie müssen zurückverfolgen, um die primären Schlüsselursachen aus erster Hand zu verstehen. Frage: Wo muss ich hin? Was muss ich beachten? Wer könnte Informationen zu dem Problem haben?
⑤ Die Tendenzen des Problems erfassen: Um die Tendenzen des Problems zu erfassen, fragen Sie: Wer? Welcher? Wie viel Uhr? Wie oft? Wie viel? Es ist entscheidend, diese Fragen zu stellen, bevor man fragt, warum.
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Zeitpunkt der Veröffentlichung: 08.06.2023
